환자 경험과 병원 운영
불만이 없는 병원은, 정말 만족도가 높은 병원일까?
병원 민원 건수만으로 환자 만족도를 판단하기는 어렵습니다. 불편을 겪어도 말하지 않는 환자가 있기 때문입니다. 의견을 전할 통로와 말할 여유, 들은 뒤의 조치를 함께 살펴볼 필요가 있습니다.
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